Vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện sau (bao gồm Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi) (gọi chung là “Điều khoản Dịch vụ”) trước khi truy cập và/hoặc sử dụng bất kỳ trang web hoặc ứng dụng điện tử nào do Công ty TNHH WhiteCoat Việt Nam (“WhiteCoat”) hoặc bất kỳ công ty liên kết hoặc công ty có liên quan nào mà Công ty sở hữu và/hoặc quản lý, bao gồm Ứng dụng WhiteCoat (như được định nghĩa bên dưới) (gọi chung là “Trang web WhiteCoat”) và/hoặc Dịch vụ (như được định nghĩa bên dưới), để biết được các quyền và nghĩa vụ pháp lý của bạn đối với WhiteCoat.
Khi truy cập và/hoặc sử dụng bất kỳ Trang web và/hoặc bất kỳ Dịch vụ nào của WhiteCoat, bạn sau đây đồng ý bị ràng buộc về mặt pháp lý bởi các Điều khoản Dịch vụ này. Nếu bạn không chấp nhận các Điều khoản Dịch vụ này, vui lòng rời khỏi Trang web WhiteCoat và ngừng sử dụng ngay lập tức tất cả Trang web WhiteCoat và/hoặc tất cả Dịch vụ.
CHÚ Ý: KHÔNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG WHITECOAT CHO TRƯỜNG HỢP CẤP CỨU Y TẾ. Nếu bạn đang trong cần hỗ trợ y tế khẩn cấp, vui lòng gặp trực tiếp bác sĩ để được thăm khám hoặc gọi ngay đến số 115. Ngoài ra, không nên sử dụng Trang web WhiteCoat trong bất kỳ trường hợp nào được nêu tại Điều 11.1 dưới đây.
1. Thỏa thuận
1.1. Theo đây, bạn tuyên bố và cam kết rằng (i) bạn đã đọc và đồng ý với các Điều khoản dịch vụ này, bao gồm Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi; (ii) bạn đủ 16 tuổi trở lên và có năng lực pháp lý, quyền, khả năng và thẩm quyền cần thiết để đồng ý với các Điều khoản Dịch vụ này và bạn đang (a) truy cập và/hoặc sử dụng Trang web của WhiteCoat và/hoặc các Dịch vụ, và giao kết thỏa thuận trong phạm vi năng lực của mình; hoặc (b) giao kết thỏa thuận với tư cách là cha mẹ/người giám hộ của con dưới 16 tuổi hoặc người được giám hộ là người mất năng lực hành vi dân sự hoặc người có khó khăn trong nhận thức và làm chủ hành vi; và luôn có mặt trong khi con/người được giám hộ truy cập và/hoặc sử dụng Trang web và/hoặc Dịch vụ của WhiteCoat, trong trường hợp đó bạn đồng ý với tư cách là cha mẹ/người giám hộ của con/người được giám hộ trong phạm vi năng lực của mình, đồng thời thay mặt và đại diện cho con/người được giám hộ chịu ràng buộc bởi các Điều khoản Dịch vụ này và chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi của con/người được giám hộ khi truy cập và/hoặc sử dụng Trang web WhiteCoat và/hoặc Dịch vụ, ngoài ra bạn cũng đồng ý đảm bảo rằng con/người được giám hộ của bạn tuân thủ các Điều khoản dịch vụ này; và (iii) tất cả thông tin do bạn cung cấp cho WhiteCoat (bao gồm nhưng không giới hạn bởi thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, bệnh sử và thông tin sức khỏe cá nhân) là thông tin cập nhật đến thời điểm hiện tại, chính xác và đầy đủ.
1.2. Tùy từng thời điểm, WhiteCoat có thể thay đổi hoặc điều chỉnh các Điều khoản Dịch vụ này bằng cách đăng tải Điều khoản Dịch vụ đã sửa đổi trên bất kỳ Trang web nào của WhiteCoat. Mọi truy cập và/hoặc sử dụng các Trang web của WhiteCoat và/hoặc Dịch vụ sau khi sửa đổi Điều khoản Dịch vụ này sẽ được hiểu là bạn chấp nhận Điều khoản Dịch vụ đã sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với Điều khoản dịch vụ đã sửa đổi, bạn có quyền rời khỏi Trang web WhiteCoat và ngừng sử dụng Trang web WhiteCoat và Dịch vụ.
2. Định nghĩa
Tại Thỏa thuận này, trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác, các cách diễn đạt sau đây sẽ có nghĩa như sau:
“Thỏa thuận” có nghĩa là thỏa thuận được hình thành bởi các Điều khoản Dịch vụ này.
“Tư vấn” có nghĩa là khám tư vấn y tế thông qua công nghệ âm thanh và video theo thời gian thực với Bác sĩ tại Trang web WhiteCoat có liên quan.
“Nội dung” có nghĩa là các bài báo, nội dung, thông tin, dữ liệu, văn bản, đồ họa, hình ảnh, tài liệu nghe nhìn, tin tức, quảng cáo và các nội dung khác.
“Thiết bị” có nghĩa là thiết bị hỗ trợ kỹ thuật số cá nhân, điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính cá nhân, máy tính xách tay hoặc bất kỳ thiết bị điện tử nào khác được sử dụng để truy cập và/hoặc sử dụng Trang web WhiteCoat và/hoặc Dịch vụ.
“Bác sĩ” có nghĩa là bác sĩ y khoa cung cấp Dịch vụ thông qua Trang web WhiteCoat có liên quan.
“Nhãn hiệu” được định nghĩa tại Khoản 9.2.
“Máy chủ” có nghĩa là phần mềm máy tính, hệ thống và máy chủ lưu trữ, vận hành, quản lý, cung cấp hoặc đóng góp cho Trang web WhiteCoat và/hoặc Dịch vụ.
“Dịch vụ” được định nghĩa tại Khoản 3.2.
“Nội dung của Bên Thứ Ba” có nghĩa là tất cả Nội dung của các bên thứ ba được cung cấp trên hoặc có thể truy cập qua bất kỳ Trang web nào của WhiteCoat và sẽ bao gồm tất cả các trang web của bên thứ ba và tất cả các liên kết đến các trang web của bên thứ ba.
“Vi-rút” có nghĩa là bất kỳ vi-rút, sâu máy tính, macro, phần mềm quảng cáo, Trojan, bom hẹn giờ, lỗi hoặc chương trình hoặc thành phần gây hại hoặc có hại khác.
“Ứng dụng WhiteCoat” có nghĩa là ứng dụng khám tư vấn sức khỏe trực tuyến, hướng dẫn sử dụng thuốc và giao hàng của WhiteCoat mà các Điều khoản dịch vụ này được đính kèm.
“Nội dung WhiteCoat” có nghĩa là tất cả Nội dung của WhiteCoat được cung cấp trên hoặc có thể truy cập thông qua bất kỳ Trang web WhiteCoat nào.
2.2. Trong Thỏa thuận này, trừ khi có quy định khác, (i) các từ ở số ít sẽ bao gồm cả số nhiều và ngược lại; (ii) các tiêu đề điều khoản được đưa vào chỉ nhằm mục đích thuận tiện và sẽ không ảnh hưởng đến việc giải thích Thỏa thuận này; (iii) các từ “bao gồm” và “gồm có” sẽ không được hiểu là có bất kỳ hạn chế nào; và (iv) bất kỳ tham chiếu đến bất kỳ đạo luật hoặc luật nào sẽ được coi là sự tham chiếu đến đạo luật hoặc luật sửa đổi tương ứng tùy từng thời điểm và được coi là bao gồm bất kỳ văn bản dưới luật nào được ban hành theo đó.
3. Các Trang web và Dịch vụ WhiteCoat
3.1. Các Trang web của WhiteCoat được sở hữu và duy trì bởi WhiteCoat hoặc các công ty liên kết hoặc các công ty có liên quan.
3.2. WhiteCoat có thể cung cấp các dịch vụ sau trên hoặc thông qua các Trang web của WhiteCoat (“Dịch vụ”): (i) Tư vấn về (a) các triệu chứng chăm sóc sức khỏe ban đầu thông thường và các dấu hiệu liên quan; (b) quản lý bệnh mạn tính; (c) tư vấn về thuốc khi đi du lịch; (d) tư vấn về kết quả xét nghiệm; (e) tư vấn về sức khỏe giới tính hoặc các biện pháp tránh thai; (ii) hướng dẫn sử dụng thuốc (bao gồm thuốc khi đi du lịch) và cung cấp thư giới thiệu bởi Bác sĩ, nếu cần thiết về mặt y tế, sau khi khám tư vấn trực tuyến; (iii) bán và giao thuốc theo đơn thuốc gợi ý của Bác sĩ; (iv) và bất kỳ tính năng, nội dung hoặc ứng dụng nào khác mà WhiteCoat có thể cung cấp tại các Trang web của WhiteCoat theo quyết định riêng của mình ở từng thời điểm mà không bị cấm bởi pháp luật hiện hành, bao gồm các quy định về chăm sóc sức khỏe từ xa.
3.3. Việc truy cập và/hoặc sử dụng các Trang web WhiteCoat có liên quan và/hoặc Dịch vụ do WhiteCoat cung cấp phải trả phí do WhiteCoat quy định tùy từng thời điểm, với điều kiện là bạn sẽ vẫn được từ chối hoặc ngừng tiếp tục truy cập và/hoặc sử dụng các Trang web WhiteCoat có liên quan và/hoặc Dịch vụ của WhiteCoat nếu bạn không đồng ý với các khoản phí.
4. Bảo vệ dữ liệu
Trong trường hợp bạn cung cấp bất kỳ dữ liệu cá nhân nào cho chúng tôi trong quá trình đăng ký hay trong quá trình nào khác, bạn đồng ý với việc chúng tôi thu thập, sử dụng, xử lý và tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.
5. Nghĩa vụ của Người dùng
5.1. Bạn không được phép sao chép, sửa đổi, dịch, xuất bản, đăng tải, truyền đi, phân phối, bán, trao đổi hoặc khai thác với bất kỳ mục đích thương mại hoặc mục đích nào khác, bất kỳ phần nào của hoặc bất kỳ quyền truy cập nào vào (i) bất kỳ Dịch vụ nào; (ii) bất kỳ Trang web WhiteCoat nào; (iii) bất kỳ Nội dung WhiteCoat nào trừ khi có sự đồng ý trước bằng văn bản của WhiteCoat hoặc khi có sự cho phép thể hiện rõ ràng trên các Trang web WhiteCoat; hoặc (iv) bất kỳ Nội dung của Bên Thứ Ba nào trừ khi có sự đồng ý trước bằng văn bản của chủ sở hữu Nội dung Bên Thứ Ba cụ thể.
5.2. Bạn cũng đồng ý và cam kết tuân thủ Thỏa thuận này cũng như các thông báo hoặc chỉ dẫn khác có thể được WhiteCoat đăng tải trên các Trang web của WhiteCoat tùy từng thời điểm (được kết hợp bằng cách dẫn chiếu đến Thỏa thuận này).
Bạn cũng đồng ý và cam kết (nếu có) chịu trách nhiệm cá nhân và thanh toán tất cả các khoản phí hoặc lệ phí trên cơ sở các khoản phí, lệ phí và điều khoản thanh toán có hiệu lực tại thời điểm phát sinh và theo đó (i) bạn ủy quyền cho WhiteCoat lập hóa đơn và tính phí vào thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng đã đăng ký trong tài khoản của bạn đối với bất kỳ khoản phí hoặc lệ phí nào khi đến hạn phải thanh toán; (ii) trong trường hợp thẻ tín dụng của bạn hết hạn hoặc WhiteCoat không thể ghi nợ số tiền cần thanh toán từ thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của bạn, theo yêu cầu, bạn phải cung cấp ngay cho WhiteCoat một thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng hợp lệ để thanh toán hoặc thông tin tương tự mà WhiteCoat có thể yêu cầu; (iii) bạn đồng ý rằng yêu cầu của bạn đối với Dịch vụ thông qua các Trang web WhiteCoat có liên quan sẽ không được thực hiện cho đến khi khoản thanh toán được chúng tôi tiếp nhận và/hoặc xác minh đầy đủ; và (iv) để phục vụ mục đích thanh toán phí khám tư vấn của bạn, theo đây, bạn đồng ý cho phép WhiteCoat tiết lộ thông tin thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng của bạn và thông tin thanh toán liên quan cho bên xử lý thanh toán được chỉ định. Thông tin này sẽ được chia sẻ chỉ với mục đích thu phí và lệ phí.
Bạn cũng đồng ý và cam kết duy trì tính bảo mật của mật khẩu đối với tài khoản của mình trên các Trang web WhiteCoat có liên quan và đối với tất cả các hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn.
Bạn cũng đồng ý và cam kết không sử dụng bất kỳ Dịch vụ hoặc Nội dung WhiteCoat cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào và tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành, bao gồm cả luật bản quyền.
Bạn cũng đồng ý và cam kết không xâm nhập, can thiệp, phát tán Vi-rút hoặc mã máy tính có hại khác hoặc làm gián đoạn Trang web, Dịch vụ hoặc Máy chủ của WhiteCoat.
Bạn cũng đồng ý và cam kết không sử dụng tài khoản của một thành viên khác tại bất cứ thời điểm nào, bất kể có hay không có sự cho phép của họ.
Bạn cũng đồng ý và cam kết không mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào, hay nói cách khác là giả mạo mối quan hệ của bạn với một cá nhân hoặc tổ chức nào.
5.3. Không ảnh hưởng đến quyền chấm dứt của WhiteCoat theo Điều 9, WhiteCoat bảo lưu quyền chấm dứt quyền truy cập và/hoặc quyền sử dụng của bạn đối với tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Trang web hoặc Dịch vụ của WhiteCoat nếu bạn vi phạm Thỏa thuận này hoặc nếu WhiteCoat có lý do hợp lý để tin rằng bạn đã và đang sử dụng bất kỳ Trang web WhiteCoat nào hoặc bất kỳ Dịch vụ nào cho hoạt động bất hợp pháp.
6. Nghĩa vụ của WhiteCoat
6.1. Cung cấp Dịch vụ theo đúng nội dung Quy chế hoạt động đã đăng ký với Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
6.2. Tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử;
6.3. Cung cấp hoá đơn cước phí qua địa chỉ email của người dùng sau mỗi lần sử dụng dịch vụ nếu được người dùng yêu cầu;
6.4. Đảm bảo sử dụng đúng mục đích các thông tin cá nhân của người dùng quy định tại Điều khoản và Điều kiện này, việc tiết lộ và/hoặc chuyển giao thông tin cá nhân chỉ được thực hiện sau khi có sự chấp thuận của Người dùng;
6.5. Lưu trữ và bảo mật Thông tin cá nhân của người dùng cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc hết thời hạn lưu hồ sơ tối thiểu theo yêu cầu của pháp luật, tùy theo thời điểm nào đến trước;
6.6. Tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại của người dùng liên quan đến việc cung cấp và sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng trên cơ sở quy định của pháp luật, Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố.
6.7. Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ giải quyết các khiếu nại của người dùng liên quan đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đặt mua hoặc vận chuyển thuốc được cung cấp thông qua Ứng dụng trong phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ thứ ba theo quy định của pháp luật:
6.8. Tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
6.9. Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thuế, tài chính và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật; và
6.10. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.
7. Thanh toán
7.1. Các mức giá được áp dụng cho Dịch vụ của WhiteCoat bởi Chuyên gia Chăm sóc sức khỏe/Nhà Cung Cấp được niêm yết trên Trang web WhiteCoat hoặc thông qua Ứng Dụng. Chúng tôi có thể bổ sung hoặc cập nhật mức giá qua từng thời điểm. Chúng tôi sẽ giúp Chuyên gia Chăm sóc sức khỏe/Nhà Cung Cấp tính toán tổng chi phí dựa trên đơn hàng bạn đã đặt và thay mặt cho Chuyên gia Chăm sóc sức khỏe/Nhà Cung Cấp thông báo đến bạn về khoản phí.
7.2. Bạn đồng ý rằng bạn sẽ thanh toán cho tất cả phí, phí tổn gắn cho tài khoản của bạn theo chính sách biểu phí, phí tổn và phương thức tính phí có hiệu lực tại thời điểm đến hạn.
7.3. Bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ (“Thẻ”) hoặc bằng ví điện tử hoặc khi được áp dụng bằng các phương thức khác có sẵn trên Ứng dụng, theo các quy định của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.
7.4. Trong trường hợp bạn chọn thanh toán bằng Thẻ, bạn cần đăng ký Thẻ có thể áp dụng với Ứng Dụng WhiteCoat đang được sử dụng.
7.5. Trong trường hợp Thẻ được sở hữu bởi một người khác, bạn cam đoan và bảo đảm rằng bạn có tất cả các chấp thuận cần thiết để dùng Thẻ này cho thanh toán cho việc sử dụng Dịch vụ WhiteCoat thông qua Ứng Dụng.
7.6. Bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể xác thực và chấp nhận thông tin trên Thẻ của bạn khi bạn đăng ký lần đầu tiên với chúng tôi cũng như khi bạn sử dụng Dịch vụ.
7.7. Bằng việc cung cấp cho WhiteCoat số thẻ hoặc thông tin tài khoản thanh toán trực tuyến và các thông tin thanh toán liên quan, bạn đồng ý rằng WhiteCoat có quyền gửi cho bạn hóa đơn các khoản thanh toán và phí tổn đến hạn phải trả cho chúng tôi mà không cần bất cứ thông báo hay đồng thuận nào.
7.8. Bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể thực hiện nắm giữ ủy quyền một cách hợp lý, chi phí sẽ không được tính vào Thẻ của bạn mà chỉ dùng cho việc xác thực khả năng thanh toán của Thẻ. Phần ủy quyền sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn dưới dạng “đang xử lý”. Lệnh ủy quyền là phương thức ngăn chặn việc sử dụng Thẻ của bạn một cách trái phép hoặc gian lận.
8. Phí hủy
8.1. Bạn có thể hủy yêu cầu Dịch vụ của mình bất cứ lúc nào trước khi Chuyên gia Chăm sóc sức khỏe/Nhà cung cấp đã khớp lệnh với bạn thông qua Ứng dụng WhiteCoat.
8.2. Bạn đồng ý rằng đối với các Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe được cung cấp theo lịch hẹn trước, nếu bạn không hủy cuộc hẹn trước ít nhất 24 giờ, bạn chịu trách nhiệm trả 100% phí cho dịch vụ đã đặt trước hoặc các khoản phí khác mà Công ty có thể thông báo vào từng thời điểm theo Chính Sách Hủy.
8.3. Nếu bạn không tham gia vào Phiên tư vấn đã hẹn trước hoặc không có mặt tại địa điểm hẹn với dịch vụ Thăm khám tại nhà hoặc không có mặt tại địa điểm nhận hàng, bạn có thể bị tính Phí Hủy hoặc các khoản phí khác mà Công ty có thể thông báo vào từng thời điểm theo Chính Sách Hủy.
8.4. Nếu bạn thấy mình bị tính Phí Hủy vô lý, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Trung Tâm Hỗ Trợ để được hỗ trợ. Chúng tôi có toàn quyền quyết định đối với mọi khoản hoàn trả mà chúng tôi có thể xác định để cung cấp cho bạn và các khoản hoàn trả đó có thể được chuyển vào thẻ thanh toán bạn đã sử dụng trong toàn bộ quá trình sử dụng hoặc ví điện tử hoặc các phương thức khác mà chúng tôi cho là hợp lý trong trường hợp thanh toán bằng tiền mặt.
9. Sở hữu Trí Tuệ
9.1. Bản quyền, bằng sáng chế và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ trong Dịch vụ, Trang web của WhiteCoat và tất cả Nội dung của WhiteCoat, bao gồm bản quyền trong các tài liệu biên soạn và tổng hợp bởi WhiteCoat thuộc Nội dung của WhiteCoat và Nội dung của Bên Thứ Ba, sẽ được trao và duy trì đối với WhiteCoat và các bên được cấp phép.
9.2. Nhãn hiệu, logo và nhãn hiệu dịch vụ (gọi chung là “Nhãn hiệu”) được hiển thị trên Trang web của WhiteCoat là tài sản của WhiteCoat hoặc các bên thứ ba khác và tất cả các quyền đối với Nhãn hiệu đều được WhiteCoat hoặc các bên thứ ba có liên quan bảo lưu tuyệt đối. Bạn không được phép sử dụng Nhãn hiệu mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của WhiteCoat hoặc bên thứ ba đó. Không giới hạn tính tổng quát của những quy định trên, (i) “WhiteCoat” và logo WhiteCoat là nhãn hiệu của WhiteCoat; và (ii) tất cả các sản phẩm và logo sản phẩm là nhãn hiệu của WhiteCoat và các chủ sở hữu khác, nếu có.
10. Sử dụng Nội dung WhiteCoat
10.1. Tất cả Nội dung WhiteCoat là tác phẩm có bản quyền của WhiteCoat hoặc các nhà cung cấp phần mềm hoặc nội dung của WhiteCoat, và WhiteCoat bảo lưu và duy trì tất cả các quyền đối với Nội dung WhiteCoat. Việc sử dụng một số Nội dung WhiteCoat có thể được điều chỉnh bởi các điều khoản của văn bản thỏa thuận cấp phép người dùng cuối kèm theo.
10.2. Bạn không thể dịch ngược, đảo ngược kỹ thuật, mã hóa hoặc giải mã bất kỳ Trang web WhiteCoat nào hoặc cố gắng tìm kiếm mã nguồn của bất kỳ Trang web WhiteCoat nào hoặc bất kỳ Dịch vụ nào hoặc bất kỳ Nội dung WhiteCoat nào có sẵn trên Trang web WhiteCoat.
11. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm & Hạn chế
11.1. Tư vấn & Điều trị
WhiteCoat không cam kết hoặc tuyên bố rằng các Trang web của WhiteCoat, cụ thể là Ứng dụng WhiteCoat hoặc các tư vấn thông qua công nghệ tương tác video, âm thanh hoặc văn bản, là kênh tư vấn phù hợp cho vấn đề chăm sóc sức khỏe của bạn hoặc đáp ứng các yêu cầu cụ thể của bạn. WhiteCoat nghiêm cấm và từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ hoạt động sử dụng Trang web WhiteCoat để cung cấp bất kỳ dịch vụ khẩn cấp nào hoặc khi cần chẩn đoán hoặc điều trị trực tiếp. Nếu bạn cần chăm sóc sức khỏe hoặc điều trị khẩn cấp, bạn nên gặp trực tiếp bác sĩ hoặc liên hệ ngay với dịch vụ cấp cứu tại địa phương. Bạn cũng nên được bác sĩ trực tiếp thăm khám hoặc liên hệ ngay với dịch vụ cấp cứu tại địa phương nếu có tình trạng bệnh vừa đến nặng, hoặc không thể chẩn đoán hay điều trị nếu không được thăm khám thực thể, hoặc nếu thuộc các trường hợp sau: (i) tình trạng cấp cứu; (ii) tình trạng bệnh vừa đến nặng; (iii) các bệnh mãn tính chưa được chẩn đoán bởi bác sĩ trước đó; (iv) bất kỳ tình trạng nào được coi là cần thăm khám thực thể trong quá trình tư vấn để phân tầng, khám bổ sung, chẩn đoán và/hoặc điều trị.; và (v) bất kỳ trường hợp nào cần điều tra tình trạng bệnh bổ sung bao gồm nhưng không giới hạn bởi kết quả xét nghiệm và các kỹ thuật hình ảnh.
Bạn đồng ý tuân thủ ngay lập tức tất cả các hướng dẫn của Bác sĩ bất kỳ để được thăm khám trực tiếp, tìm kiếm phương án điều trị khẩn cấp, khám bác sĩ chuyên khoa và/hoặc tiến hành kiểm tra, đo lường hoặc xét nghiệm bổ sung và bạn đồng ý không buộc WhiteCoat phải chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ sự không tuân thủ nào như vậy.
Bạn có thể được Bác sĩ tư vấn đơn thuốc và cũng có thể được WhiteCoat đề xuất việc sử dụng các dịch vụ giao hàng của WhiteCoat để được giao nhận các loại thuốc tư vấn theo đơn. Bạn không có nghĩa vụ phải mua bất kỳ loại thuốc nào theo đơn đã kê. Bác sĩ sẽ cố gắng hết sức dựa trên bệnh sử mà bạn cung cấp và các triệu chứng bạn mô tả để kê đơn thuốc phù hợp với tình trạng của bạn. WhiteCoat sẽ không chịu trách nhiệm đảm bảo rằng bạn nhận được đúng loại thuốc mà bạn được kê đơn hoặc loại thuốc bạn nhận được giống với loại thuốc do Bác sĩ kê đơn. WhiteCoat cũng sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hướng dẫn nào liên quan đến thuốc được cung cấp bởi Bác sĩ, dược sĩ hoặc bất kỳ ai khác có liên quan đến việc cung cấp thuốc mà bạn đã được tư vấn kê đơn.
Bạn phải tuân thủ mọi hướng dẫn liên quan đến bất kỳ đơn thuốc nào mà bạn được cung cấp, đặc biệt là về liệu trình, thời gian và liều lượng; bạn phải nhanh chóng thông báo bất kỳ tác dụng phụ nào của thuốc cho bác sĩ; bạn phải đảm bảo tất cả các loại thuốc được kê đơn nguyên vẹn và không cho phép bất kỳ người nào khác tiếp cận với thuốc được kê đơn; và bạn không được sử dụng bất kỳ đơn thuốc nào đã quá hạn.
Trang web WhiteCoat có liên quan có thể cung cấp thư giới thiệu cho các bác sĩ lâm sàng tùy từng trường hợp cần thiết.
Bạn thừa nhận và đồng ý không buộc WhiteCoat phải chịu trách nhiệm đối với những rủi ro tiềm tàng và hiện hữu liên quan đến khám tư vấn y tế và tư vấn kê đơn từ xa thông qua thiết bị di động và/hoặc phương tiện điện tử, bao gồm những rủi ro sau: (a) thông tin do bạn hoặc chúng tôi truyền tải có thể chưa đầy đủ hoặc không chính xác (ví dụ: độ phân giải hình ảnh thấp, chất lượng ánh sáng hoặc âm thanh kém, màu sắc không nhất quán) để cho phép đưa ra quyết định chăm sóc sức khỏe phù hợp, do đó cần phải có sự thăm khám trực tiếp bởi bác sĩ; (b) việc dựa vào kết quả tự ý đo và báo cáo các triệu chứng, bao gồm nhiệt độ cơ thể, huyết áp và cân nặng, có thể dẫn đến việc đánh giá và chẩn đoán không chính xác; (c) việc không được tiếp cận đầy đủ các hồ sơ bệnh án của bạn có thể dẫn đến phản ứng có hại của thuốc, hoặc dị ứng, hoặc các phản ứng khác; (d) các sự cố hoặc lỗi phần mềm, phần cứng hoặc truyền dữ liệu có thể cản trở hoặc gây ra sự chậm trễ trong việc đánh giá, chẩn đoán hoặc điều trị; hoặc (e) các giao thức bảo mật có thể bị lỗi, gây ra vi phạm bảo mật thông tin hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân.
11.2. Nội dung, Ứng dụng & Dịch vụ WhiteCoat
Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức để đảm bảo rằng tất cả Nội dung WhiteCoat được hiển thị trên Ứng dụng WhiteCoat là chính xác và đầy đủ, nhưng Nội dung WhiteCoat được chúng tôi đưa ra chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin và trên cơ sở ‘nguyên trạng’, ‘sẵn có’ và không có bất kỳ cam kết nào kèm theo dù được thể hiện rõ ràng hay ngầm định. Trong phạm vi tối đa cho phép theo luật hiện hành, WhiteCoat từ chối mọi trách nhiệm bảo đảm, dù là bảo đảm công khai hay ngầm định, bao gồm bảo đảm ngầm định về chất lượng thỏa đáng, bảo đảm về tính thương mại và tính phù hợp về công dụng của sản phẩm, bảo đảm tuân thủ điều trị thuốc và bảo đảm không vi phạm. Không giới hạn bởi những điều nêu trên, WhiteCoat không đảm bảo rằng các chức năng hoặc quyền truy cập vào Ứng dụng WhiteCoat, Dịch vụ, Nội dung WhiteCoat hoặc nội dung khác sẽ được cập nhật kịp thời, không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc không có sai sót, hoặc các lỗi sẽ được sửa chữa hoặc Ứng dụng WhiteCoat, Dịch vụ, Nội dung WhiteCoat hoặc Máy chủ không có Vi-rút hoặc việc tải xuống, cài đặt hoặc sử dụng bất kỳ Nội dung WhiteCoat nào trên hoặc với bất kỳ Thiết bị nào cũng sẽ không ảnh hưởng đến chức năng hoặc hiệu suất của Thiết bị đó. Bạn (chứ không phải WhiteCoat) phải chịu toàn bộ chi phí cho tất cả các dịch vụ bảo hành, sửa chữa hoặc hiệu chỉnh cần thiết, bao gồm mọi sai lỗi, sự cố và hư hỏng trong tất cả các Thiết bị. Bạn đồng ý không buộc WhiteCoat chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại hoặc chi phí nào.
WhiteCoat không đảm bảo hoặc tuyên bố liên quan đến tính đúng đắn, chính xác, đầy đủ, độ tin cậy hoặc các khía cạnh khác đối với việc truy cập và/hoặc sử dụng, hoặc kết quả của việc sử dụng bất kỳ Nội dung hoặc bất kỳ Dịch vụ, hoặc bất kỳ Trang web nào của WhiteCoat. Nội dung, dữ liệu và thông tin có sẵn trên các Trang web của WhiteCoat (ngoài tư vấn y tế từ Bác sĩ) có tính chất chung chung và không mang tính ngụ ý, và sẽ không được coi là cấu thành một đề nghị hoặc thỏa thuận cung cấp tư vấn mang tính chuyên môn nào. Ở mọi thời điểm, bạn nên tham khảo ý kiến của một chuyên gia có trình độ hoặc một cố vấn chuyên nghiệp để nhận được tư vấn và sự xác minh độc lập đối với thông tin và dữ liệu tại đây trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào.
Các quan điểm và lập trường được thể hiện trên các Trang web của WhiteCoat (nếu có) là quan điểm cá nhân của các tác giả tương ứng và không đại diện cho quan điểm hoặc lập trường của WhiteCoat.
Bạn thừa nhận và đồng ý rằng chính sách của WhiteCoat không kiểm soát việc biên tập và rà soát, chỉnh sửa hoặc sửa đổi bất kỳ dữ liệu, thông tin, tài liệu hoặc nội dung nào của bất kỳ Nội dung Bên Thứ Ba nào hoặc bất kỳ bài đăng hoặc thông tin nào có thể được liên kết đến, lồng ghép hoặc có thể truy cập được trên hoặc từ các Trang web của WhiteCoat và WhiteCoat không xác nhận, không có quyền kiểm soát và sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ Nội dung của Bên Thứ Ba nào. WhiteCoat tuyệt đối từ chối mọi trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm phát sinh liên quan đến bất kỳ Nội dung của Bên Thứ Ba nào, bao gồm mọi Vi-rút có trong bất kỳ Nội dung nào của Bên Thứ Ba.
Bạn đồng ý rằng tất cả Nội dung của Bên Thứ Ba và tất cả các tuyên bố, đề nghị, thông tin, ý kiến và tài liệu từ những người dùng khác cũng như từ các nhà quảng cáo và bên thứ ba khác, hiển thị trên hoặc có thể truy cập qua Trang web WhiteCoat, nên được sử dụng, chấp nhận và tin cậy với tinh thần cẩn trọng, đồng thời tự chịu rủi ro, và WhiteCoat sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, thiệt hại, chi phí hoặc trách nhiệm pháp lý nào mà bạn phải chịu phát sinh từ việc sử dụng, chấp nhận hoặc tin cậy đó.
11.3. Miễn trừ trách nhiệm đối với các thay đổi Nội dung hoặc Dịch vụ của WhiteCoat
Bạn đồng ý rằng (i) WhiteCoat sẽ có toàn quyền quyết định vào bất cứ thời điểm nào, và không cần thông báo trước, bổ sung, thay đổi, cập nhật, chấm dứt, rút lại hoặc đình chỉ hoạt động của toàn bộ hoặc bất kỳ phần hoặc tính năng hoặc Nội dung nào của các Trang web hoặc Dịch vụ của WhiteCoat mà không phải đưa ra bất kỳ lý do nào; và (ii) quyền truy cập và/hoặc sử dụng Ứng dụng WhiteCoat, Máy chủ và/hoặc Dịch vụ đôi khi có thể bị gián đoạn hoặc gặp sự cố kỹ thuật hoặc các sự cố khác và có thể cần thiết phải tiếp tục bị gián đoạn hoặc bị lỗi kỹ thuật hoặc sai lỗi khác, và trong bất kỳ sự kiện nào nêu trên, WhiteCoat sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả về tổn thất, trách nhiệm pháp lý hoặc thiệt hại nào có thể phát sinh.
11.4. Điều khoản chung
Trong mọi trường hợp, WhiteCoat sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý với bạn về bất kỳ thiệt hại, tổn thất, chi phí và/hoặc trách nhiệm pháp lý dưới bất kỳ nguyên nhân khởi kiện nào (dù là trong hay ngoài hợp đồng, bao gồm lỗi vô ý, hoặc nguyên nhân khác) gây ra thông qua việc truy cập hoặc sử dụng hoặc không có khả năng truy cập hoặc sử dụng Nội dung WhiteCoat, bất kỳ Nội dung nào của Bên Thứ Ba, Dịch vụ, mọi Thiết bị, Trang web WhiteCoat hoặc bất kỳ trang web nào khác. Trong trường hợp WhiteCoat chịu trách nhiệm pháp lý về các thiệt hại bất chấp điều khoản nêu trên, bạn đồng ý rằng tổng hạn mức trách nhiệm WhiteCoat phải chịu đối với bạn vì bất kỳ hay tất cả các nguyên nhân khởi kiện liên quan đến Nội dung của WhiteCoat, mọi Nội dung của Bên Thứ Ba, Dịch vụ, mọi Thiết bị, Trang web của WhiteCoat, bất kỳ trang web nào khác và Thỏa thuận này, sẽ không vượt quá tổng chi phí và lệ phí mà bạn đã trả cho WhiteCoat đối với Dịch vụ là nguyên nhân phát sinh trách nhiệm pháp lý đó.
Trong mọi trường hợp, WhiteCoat sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, do hậu quả hoặc ngẫu nhiên phát sinh từ việc truy cập hoặc sử dụng hoặc không có khả năng truy cập hoặc sử dụng Nội dung WhiteCoat, mọi Nội dung của Bên Thứ Ba, Dịch vụ, mọi Thiết bị, các Trang web của WhiteCoat hoặc bất kỳ trang web nào khác, ngay cả khi WhiteCoat hoặc đại diện được ủy quyền của WhiteCoat đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó.
Bạn đồng ý rằng các loại trừ và giới hạn trách nhiệm pháp lý nêu trên cho phép WhiteCoat cung cấp cho bạn Dịch vụ và Nội dung WhiteCoat một cách miễn phí hoặc với chi phí hợp lý.
12. Chính sách đổi trả Sản phẩm và hoàn tiền
12.1. Điều kiện đổi trả Sản phẩm
Đối với Sản phẩm giao nhận tại nhà, trong thời hạn 24 giờ kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả Sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển bởi nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao đến không đúng chủng loại, số lượng theo Đơn hàng.
- Sản phẩm không đúng mô tả trên Ứng dụng.
Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên tem, nhãn dán, nguyên đai kiện ban đầu và không có dấu hiệu đã qua sử dụng. Để thực hiện đổi trả, Khách hàng phải giữ hóa đơn bán hàng do chúng tôi cung cấp. Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt để được hỗ trợ đổi trả hàng.
Đối với Sản phẩm giao nhận tại Nhà thuốc, Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ Sản phẩm trước khi nhận hàng và đổi trả ngay tại thời điểm nhận hàng nếu Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng theo Đơn hàng hoặc mô tả trên Ứng dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp yêu cầu đổi trả khác.
12.2. Chi phí đổi trả
Mọi chi phí đổi trả Sản phẩm sẽ do Khách hàng thanh toán và sẽ được hoàn lại cho Khách hàng sau khi Sản phẩm được kiểm tra đáp ứng điều kiện đổi trả và được chấp nhận hoàn trả bởi Công ty. Trong trường hợp Sản phẩm được chấp nhận đổi, chi phí vận chuyển Sản phẩm thay thế sẽ do Công ty thanh toán.
12.3. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp Sản phẩm đáp ứng điều kiện và được chấp nhận hoàn trả theo Chính sách đổi trả Sản phẩm hoặc trong trường hợp Đơn hàng được chấp nhận hủy hoặc bị hủy theo quyết định của Công ty, nếu Khách hàng đã thực hiện thanh toán cho Đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị mà Khách hàng đã thanh toán theo phương thức hoàn trả sẽ được thông báo cho Khách hàng tùy từng trường hợp, phụ thuộc vào cách thức Khách hàng đã thực hiện thanh toán, quy định của Công ty và ngân hàng thanh toán.
13. Chấm dứt Thỏa thuận
13.1. Bạn đồng ý rằng WhiteCoat có toàn quyền quyết định và không cần thông báo để hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn và/hoặc sử dụng tất cả hoặc bất kỳ phần nào của Trang web WhiteCoat và/hoặc Dịch vụ mà không phải đưa ra bất kỳ lý do nào. Sau khi chấm dứt, WhiteCoat sẽ không còn nghĩa vụ cung cấp Dịch vụ, ngoại trừ trường hợp WhiteCoat có thể có nghĩa vụ cho phép bạn truy cập vào hồ sơ bệnh án của mình hoặc tiếp tục thực hiện nghĩa vụ đã được thanh toán nhưng chưa hoàn thành.
13.2. Theo luật hiện hành, WhiteCoat bảo lưu quyền duy trì, xóa hoặc hủy bỏ tất cả thông tin liên lạc và tài liệu do bạn tải lên Trang web WhiteCoat trên cơ sở chính sách lưu trữ hồ sơ nội bộ hoặc pháp luật hiện hành.
14. Bồi thường
Bạn đồng ý bồi thường và tránh cho WhiteCoat, các công ty con và công ty liên kết của WhiteCoat cũng như các nhân viên, đại lý, đối tác và người lao động của họ không chịu thiệt hại trước mọi khiếu nại, yêu cầu, khởi kiện, các thủ tục tố tụng, trách nhiệm pháp lý (bao gồm trách nhiệm theo luật định và trách nhiệm đối với bên thứ ba), phạt vi phạm và chi phí (bao gồm cả chi phí pháp lý trên cơ sở bồi hoàn đầy đủ), xử phạt vi phạm, tổn thất và/hoặc phí tổn, bất kể do lỗi vô ý của bạn, vi phạm hợp đồng, vi phạm nghĩa vụ theo luật định, hoặc nguyên nhân khác, do hoặc phát sinh từ (i) quyền truy cập của bạn và/hoặc sử dụng Trang web WhiteCoat hoặc bất kỳ Dịch vụ nào; (ii) kết nối của bạn với các Trang web của WhiteCoat; (iii) việc bạn tiết lộ thông tin tài khoản của mình trên các Trang web của WhiteCoat cho bên thứ ba; (iv) việc bạn vi phạm bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Thỏa thuận này; hoặc (v) việc bạn xâm phạm quyền của cá nhân hoặc tổ chức khác.
15. Hiệu lực từng phần
Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này được coi là trái pháp luật, vô hiệu hoặc không thể thi hành theo bất kỳ luật áp dụng hay quyết định cuối cùng của bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào, Thỏa thuận này vẫn sẽ tiếp tục có hiệu lực ngoại trừ điều khoản đó sẽ được coi là bị loại bỏ.
16. Quan hệ các bên
Không có bất kỳ nội dung nào tại Thỏa thuận này cấu thành hoặc được coi là cấu thành nên mối quan hệ đại lý, đối tác hoặc liên doanh giữa WhiteCoat và bạn, và không bên nào trong thỏa thuận này có quyền ràng buộc bên kia bằng bất kỳ hình thức nào.
17. Không từ bỏ quyền
17.1. Việc WhiteCoat không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền nào được trao cho họ theo Thỏa thuận này sẽ không được coi là sự từ bỏ hoặc thay đổi quyền đó, hoặc không cản trở việc tiếp tục thực hiện hay thực thi quyền đó vào bất cứ thời điểm nào sau này.
17.2. Việc một bên từ bỏ bất kỳ quyền nào theo Thỏa thuận này sẽ không có hiệu lực trừ khi được lập thành văn bản và có chữ ký của bên đó.
18. Quyền của Bên Thứ Ba
18.1. Cá nhân hoặc tổ chức không phải là một bên của Thỏa thuận sẽ không có quyền của một bên ký kết theo luật hiện hành để thực thi bất kỳ điều khoản nào của Thỏa thuận này, bất kể cá nhân hoặc tổ chức đó đã được xác định bằng tên, với tư cách là thành viên của một nhóm, hoặc đáp ứng một mô tả cụ thể, ngoại trừ các trường hợp được nêu tại Khoản 18.2 dưới đây.
18.2. Bất kỳ công ty con hoặc công ty có liên quan nào của WhiteCoat đều có thể thực thi Thỏa thuận này trong phạm vi tương tự với tư cách như là một bên của thỏa thuận.
19. Bất khả kháng
19.1. Không bên nào tại đây phải chịu trách nhiệm cho bất kỳ chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận này (ngoài nghĩa vụ thanh toán) nếu việc không thực hiện hoặc chậm trễ đó là kết quả của Sự kiện bất khả kháng (như được định nghĩa bên dưới), với điều kiện là bất cứ khi nào có thể, bên bị ảnh hưởng sẽ tiếp tục thực hiện nghĩa vụ đó ngay khi Sự kiện bất khả kháng chấm dứt hoặc giảm bớt.
19.2. Vì mục đích của Thỏa thuận này, một “Sự Kiện Bất Khả Kháng” là một sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của một bên dẫn đến việc bên đó không thể tuân thủ hoặc thực hiện đúng hạn nghĩa vụ của mình theo Thỏa thuận này. Sự kiện hoặc tình huống như vậy sẽ bao gồm nhưng không giới hạn bởi đình công hoặc tranh chấp lao động, bạo loạn, chiến tranh hoặc đe dọa chiến tranh, hành vi tội phạm hoặc khủng bố, hoạt động hoặc quy định của chính phủ, sự cố viễn thông hoặc tiện ích dân sinh, mất điện, cháy, nổ, thiên tai, dịch bệnh, biện pháp giãn cách xã hội và sự cố giao thông công cộng chung.
20. Thắc mắc
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về Thỏa thuận này hoặc bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ Thỏa thuận hoặc trên các Trang web của WhiteCoat, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@whitecoat.vn.
21. Luật điều chỉnh và thẩm quyền giải quyết tranh chấp
21.1. Thỏa thuận này và tất cả các vấn đề liên quan đến việc bạn truy cập hoặc sử dụng các Trang web và Dịch vụ của WhiteCoat sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo pháp luật Việt Nam bất chấp các nguyên tắc xung đột pháp luật.
21.2. Bạn đồng ý giải quyết các tranh chấp theo Tòa án Việt Nam.
